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Solicitud:

DHL es el líder del mercado mundial de la industria de la logística y el servicio urgente internacional, y se especializa en brindar soluciones innovadoras y personalizadas de una sola fuente. DHL ofrece experiencia en transporte expreso, aéreo y marítimo, transporte terrestre y soluciones de logística por contrato, así como servicios de correo internacional, combinados con una cobertura mundial y un conocimiento profundo de los mercados locales. La red internacional de DHL conecta a más de 220 países y territorios en todo el mundo con más de 285,000 empleados dedicados a brindar servicios rápidos y confiables que superan las expectativas de los clientes.

Contador RTR – Intercompany

DHL Express está contratando a un Contador para que se una a su equipo de Heredia, Costa Rica. En este rol, trabajará como miembro integral de RtR. Actualmente el puesto estará apoyando los diferentes procesos para América, con alto estándar de calidad e ideas de mejora de procesos que ayuden en la veracidad de los datos proporcionados a nuestros Clientes.

Este rol requiere habilidades analíticas y de resolución de barreras / problemas clave durante el proceso y buenas relaciones con nuestros Clientes / Front Office, ya que el rol exige contactar directamente con otras áreas de SSC en SJO y toda América, así como Business Partner.

Será responsable de mantener la calidad de la información, seguimiento e informe al Supervisor de RTR, también responsable de la identificación e implementación de las mejoras del proceso en todo lo posible. Las tareas y responsabilidades adicionales incluyen, entre otras:

Principales Responsabilidades

  • Elaboración, revisión y registro de asientos contables.
  • Revisa y analiza el saldo de las cuentas.
  • Procesamiento de transacciones por cobrar y por pagar.
  • Revisa los elementos contables registrados en el sistema.
  • Da respuesta a consultas de países.
  • Responsable de conciliar cuentas y seguimiento de partidas abiertas hasta su resolución.
  • Mantener la confidencialidad de la información y ser responsable de administrar correctamente la información confidencial, utilizando el etiquetado adecuado cuando sea necesario.
  • Realiza otras tareas y trabaja en proyectos especiales según lo asignado.
  • Preparación y soporte de solicitudes de auditoría.
  • Enlace con otras áreas de la región, RtR o SJO SSC para asegurar el procesamiento y reporte adecuados de los procesos RtR.
  • Ejecuta y mantiene evidencia de los controles definidos para el proceso contable.
  • Asegurar las correctas resoluciones de los desequilibrios para evitar carta de CFO.

Asesor de Contacto con el Cliente – Front Line

Actividades clave

  • Rastree y rastree con atención los envíos, rectifique los errores de envío, los pedidos de productos, el estado de la entrega y las entregas y recogidas.
  • Realice un gran volumen de llamadas entrantes de clientes y evalúe las necesidades de nuestros clientes, promoviendo los servicios y productos de DHL Express y distribuyendo llamadas.

cuando sea necesario.

  • Administre eficazmente una variedad de programas basados ​​en la web y bases de datos para brindar una respuesta oportuna a los clientes.
  • Utilice sus habilidades de liderazgo coordinando con otros departamentos cuando se produzcan interrupciones y las llamadas deban redirigirse.
  • Ofrecer alternativas a los clientes y convertir potencialmente las llamadas de información en oportunidades de ventas o identificar otros servicios de valor agregado adicionales para los clientes.

cuando surgen oportunidades durante el curso de la interacción.

  • Responda a los clientes de forma coherente y segura proporcionando información precisa en todas las áreas, como el estado y el seguimiento del envío. Requisitos de documentación de EE. UU., Requisitos personalizados, tiempo de tránsito y precios.
  • Mejore la experiencia de servicio en DHL ejerciendo profesionalismo y empatía al tratar con las diferentes necesidades y necesidades de cada cliente individual.

demandas.

  • Aumente el uso de las opciones de autoservicio por parte del cliente respondiendo preguntas sobre el uso y la navegación del sitio web de DHLUSA, TAS, EEF, Webship y haciendo

recomendaciones adecuadas para su uso.

Departamento de Subfunción

  • Servir de enlace con el Departamento de Operaciones y otros departamentos para la resolución rápida y eficiente de problemas y consultas de los clientes.

Problemas de mejora del servicio

  • Identificar áreas de mejora sugiriendo soluciones para mejorar los procedimientos, la tecnología y el servicio de DHL para mejorar positivamente la calidad del cliente.

experiencia con DHL.

Agente de Facturación – Finanzas

Sobre el rol:

DHL está contratando un Agente de Facturación – CEMS / IBS-DUTIES FREIGHT SPE para unirse a su equipo de Heredia, Costa Rica. En este rol, brindará soporte y resultados para lograr una facturación correcta, completa y oportuna. Las tareas y responsabilidades adicionales incluyen, entre otras:

Responsabilidades principales

  • Brinde soporte y producción para lograr una facturación correcta, completa y oportuna.
  • Servir de enlace con los contactos internos y externos para solicitar y hacer un seguimiento de los números de cuenta u otra información relevante para respaldar la facturación correcta, oportuna y completa.
  • Identifique la causa raíz de la consulta y garantice la precisión y puntualidad de la facturación al recibir el envío
  • Verificar y analizar envíos entrantes, solicitudes y consultas de envío
  • Cargue datos de facturación en nuestras herramientas de validación para producir informes de mantenimiento.
  • Concilie los datos de facturación para garantizar una facturación precisa y completa.
  • Mantenga y prepare los datos para su transferencia a fin de producir facturas / créditos de facturación precisos.
  • Registre datos relevantes en herramientas para monitorear el estado del trabajo.
  • Proporcionar y demostrar el trabajo realizado de acuerdo con los procedimientos de control interno.

Calificaciones y habilidades:

  • Recién graduados, actualmente estudiando Administración de Empresas o experiencia administrativa (la experiencia en un entorno SSC será una ventaja adicional).
  • Buen MS Windows y Excel como usuario final (obligatorio).
  • 1 año de experiencia en roles similares.
  • Nivel de inglés intermedio-avanzado (obligatorio)
  • Nivel intermedio de portugués (deseable)

Habilidades

  • Capacidad para trabajar bajo presión.
  • Análisis.
  • Trabajo en equipo

Ofrecemos:

DPDHL ofrece excelentes oportunidades de crecimiento profesional, un entorno multicultural, con un atractivo paquete de beneficios y condiciones salariales competitivas.

Si está interesado en este puesto, haga clic en “Aplicar” y envíenos su solicitud con su currículum.

Esperamos su solicitud.

Gerente de AFR Costa Rica

Objetivo laboral:

  • Definir, implementar y ejecutar la estrategia Aérea en el país.
  • Gestiona y promueve el desempeño de los equipos de productos AFR.
  • Garantizar una gestión eficaz de la capacidad de un extremo a otro (que incluye la optimización de compras y la consolidación de la carga) y la negociación de contratos clave.
  • Es responsable de los precios y tasas internas.
  • Asegurar la implementación de oportunidades de desarrollo empresarial dentro del país.

Responsabilidades laborales:

  • Promover la implementación de la estrategia AFR en el país (traduce los requisitos, los implementa, garantiza la implementación de la estrategia y la monitorea)
  • Actividades directas y de control llevadas a cabo para gestionar eficazmente la capacidad AFR de un extremo a otro (adquirir capacidad, planificar y controlar la red)
  • Negocia contratos clave con los transportistas.
  • Garantice la optimización de la adquisición de redes y la implementación de todas las oportunidades de consolidación de carga.
  • Establecer, comunicar y supervisar los KPI para garantizar la mejora constante de la gestión de la capacidad.
  • Crear, desarrollar y mantener buenas relaciones con los proveedores de servicios, facilitando las negociaciones para mejores tarifas a nivel de país.
  • Escale los problemas de rendimiento del operador cuando sea necesario.
  • Dirigir y controlar todas las actividades relacionadas con el establecimiento de precios requeridos en el país
  • Supervisar la identificación e implementación de nuevos productos dentro del país.
  • Apoyar a Ventas en la interacción con clientes clave
  • Garantizar una comunicación e intercambio de información eficientes con Ventas.
  • Brindar información en el diseño de soluciones y elementos del servicio.
  • Asegurar intercambios eficientes de comunicación e información con la administración de AFR regional / global.
  • Establecer y monitorear objetivos en términos de maximizar la rentabilidad y el crecimiento del volumen (ejemplo en carriles ITM)
  • Gestionar, orientar y desarrollar al personal a cargo
  • Desarrollar planes para promover la integración, el liderazgo y la motivación entre el equipo de trabajadores.
  • Dar retroalimentación (uno a uno) y evaluar al personal usando la herramienta de desempeño
  • Solicitar y gestionar acciones de personal (vacaciones, amonestaciones, suspensiones, contratación, bonificaciones, despidos, accesos

Requerimientos:

Beca:

Haber aprobado una licenciatura en estudios universitarios en Administración, aduanas o comercio internacional.

Experiencia:

Al menos 5 años en puestos similares

Amplio conocimiento logístico del negocio AFR

Experiencia demostrable en administración de personal (liderazgo, motivación y habilidades interpersonales)

Demostrar fuertes habilidades de comunicación.

Capaz de tomar decisiones bien informadas con facilidad

Conocimiento:

Dominio avanzado del idioma inglés

Manejo intermedio en paquetes informáticos (Office)

Asociado de Aduanas-Asociado Menor

Sobre el rol:

DHL Express está contratando a un Asociado de Aduanas (Asociado Junior) para que se una a su equipo de Gestión de Datos en Heredia, Costa Rica. En esta función, usted será responsable de la validación de la información aduanera dentro del sistema, confirmando la precisión y, cuando existan discrepancias, tome medidas correctivas o, si no puede resolverlas, siga el proceso de excepción para permitir la identificación de los problemas. Este es un BPO global.

El día típico de nuestro Asociado de Aduanas podría incluir:

  • Cumplir con los requisitos reglamentarios y aduaneros requeridos
  • Movimiento de envíos a través de la Red de acuerdo con SOP Global y cumplimiento de los requisitos de Aduana.
  • Se captura información de liquidación de que se calculan los derechos e impuestos aplicables o se otorgan desgravaciones cuando corresponda.
  • La documentación presentada dentro de la solicitud de acuerdo con las instrucciones descritas.
  • Identifique las discrepancias dentro del papeleo y siga el proceso de excepción para permitir la identificación de los problemas.
  • Tenga en cuenta los tiempos de corte descritos para cada tipo de envío, cada Centro de servicio y / o Gateway, y asegúrese de que se cumplan los plazos indicados.

Este trabajo puede ser para ti si:

  • Disfrutas analizando y procesando información. Disfrutas investigando para obtener información. No se pone nervioso fácilmente.
  • Prestas atención a los detalles. Te gusta hacer las cosas bien. Permanece concentrado y nada se escapa por las grietas de su reloj.
  • Te gusta aprender cosas nuevas y puedes aprender rápidamente. Cuando las cosas cambian, sabes cómo hacerlo.
  • Puede adaptarse fácilmente. Puede trabajar en un entorno de ritmo rápido. Sabes cómo lidiar con los cambios.
  • Estás motivado y motivado. Usted se hará cargo del tiempo que pasa con nosotros y realmente marcará la diferencia.

Calificaciones

  • 85% habilidad oral en inglés, habilidades escritas avanzadas.
  • Velocidad de escritura de 30 palabras por minuto en inglés, con alta precisión.
  • Diploma de escuela secundaria o superior.
  • Excel, habilidades para principiantes
  • Conocimientos y / o estudios deseables en el campo aduanero.

Habilidades blandas

  • Trabajar bajo presión
  • Motivado
  • Capacidad de análisis
  • Adaptabilidad
  • Inteligencia emocional: muestra empatía hacia los demás, capacidad de escucha activa, interesado en hacer un buen ambiente con su equipo, capaz de resolver conflictos con los demás, no deja que el estrés afecte su relación con los demás, asertivo.
  • Trabajo en equipo
  • Buena capacidad de comunicación.
  • Buen enfoque para recibir comentarios constructivos.

BIT de Ejecución del Programa

Sobre el rol:

DHL está contratando un programa BIT de entrega para unirse a su equipo de Heredia, Costa Rica.

Tareas principales

Gestione las implementaciones de proyectos de TI para satisfacer las necesidades comerciales identificadas.

Gestionar aplicaciones / servicios de TI en coordinación con la oficina regional / de área (incluida la gestión de cambios)

Mejora de procesos de TI, nuevos desarrollos o soluciones.

Seguimiento de KPI

Gestionar procesos de administración de TI.

Descripción del rol:

Traducir los requisitos del proyecto en objetivos y tareas del proyecto.

Preparar cronogramas de proyectos y realizar seguimiento e informes de proyectos.

Identifique cuándo el rendimiento real se desvía de las tolerancias acordadas y aumenta los problemas según sea necesario.

Asegúrese de que los miembros del equipo del proyecto estén informados del progreso y se mantengan alineados con los objetivos del proyecto.

Asegúrese de que toda la documentación requerida del proyecto esté completa y actualizada.

Asegúrese de que la documentación y las aprobaciones del proyecto estén alineadas con los estándares locales / regionales / globales.

Coordina el plan de comunicaciones.

Lleve a cabo reuniones periódicas sobre el estado para revisar las actividades del proyecto.

Gestionar el alcance cambiante (es decir, la gestión del cambio) y los criterios de aceptación del proyecto.

Cree UAT y aceptación para el éxito del proyecto.

Aplicar el proceso de Gestión de cambios a solicitudes / cambios en aplicaciones / servicios.

Impulsar iniciativas para la mejora de KPI.

Calificaciones

  • Licenciatura en Ingeniería de Sistemas
  • Nivel competente de conocimiento del inglés (hablado y escrito).
  • Más de 4 años de experiencia en las áreas de Gestión de Proyectos y TI.

Habilidades

  • Disfrute trabajando en un entorno empresarial / de equipo dinámico, innovador y multicultural.
  • Disfruta aprendiendo cosas nuevas
  • Orientado a resultados.
  • Resolución de problemas.
  • Buena comunicación y atención al cliente.
  • Autonomía y habilidades proactivas.

Ofrecemos:

DPDHL ofrece excelentes oportunidades de crecimiento profesional, un ambiente multicultural, con un atractivo paquete de beneficios y condiciones salariales competitivas. Si está interesado en este puesto, haga clic en “Aplicar” y envíenos su solicitud con su currículum.

Contabilización de la entidad legal DHL Customs (Costa Rica) SA

Director Senior de Planificación Financiera

Propósito de los roles:

Dirige el pronóstico, el análisis y la generación de informes financieros estratégicos, incluida la identificación de riesgos y oportunidades. Supervisa el modelado financiero y la valoración y evaluación de planes financieros alternativos en relación con los objetivos de la organización. Dirige el desarrollo y el cumplimiento de los estándares de informes, incluidos los requisitos de datos para proyecciones financieras, modelos, análisis y recomendaciones. Contribuye a la planificación, el análisis y la revisión estratégicos financieros corporativos mediante la identificación de oportunidades de ahorro de costos y maximización de ganancias para mejorar los procesos actuales y brindar información significativa a los tomadores de decisiones clave. Presenta recomendaciones de previsión y presupuesto al equipo directivo superior. Dirige el desarrollo y mantenimiento de la empresa ‘ s entorno de informes de gestión ejecutiva en lo que se refiere al desempeño a nivel de CEO e informes financieros y requisitos de informes a nivel de grupo (DHL International y / o DPWN). Supervisa un equipo de cuatro o más empleados. Responsable de contratar, entrenar, capacitar y desarrollar al personal subordinado. Asigna trabajo, establece fechas de finalización, revisa el trabajo y gestiona el desempeño de acuerdo con las políticas, los procedimientos y los procesos de gestión del desempeño de la organización.

Principales Responsabilidades:

  • Mantener el área de control de la empresa con un alto nivel en los registros e informes, brindando información confiable y oportuna a todas las áreas de la información de la empresa. Obtener un resultado positivo en la auditoría financiera por parte de los auditores externos. Contribuir a la estrategia empresarial para ser “Proveedor de elección” y “Empleador de elección”.
  • Apoya la estrategia de crecimiento de México mediante la preparación, revisión y seguimiento de iniciativas CAPEX clave (por ejemplo, 4 nuevos centros de servicio, actualización de hub terrestre, etc.)
  • Respalde el crecimiento rentable dirigiendo el pronóstico, el análisis y la generación de informes financieros estratégicos, incluida la identificación de riesgos y oportunidades.
  • Dirige el desarrollo y el cumplimiento de los estándares de informes.
    Contribuye a la planificación, el análisis y la revisión estratégicos financieros corporativos mediante la identificación de oportunidades de ahorro de costes y maximización de beneficios.
  • Presenta recomendaciones de previsión y presupuesto al equipo directivo superior.

Especialista en Servicios de Alojamiento

Sus responsabilidades diarias:

  • Actúa como propietario del servicio de alojamiento, responsable de todos los aspectos de la prestación del servicio diario, las mejoras en el rendimiento operativo, la eficiencia y el logro del nivel de servicio, y la respuesta a las escaladas de los clientes.
  • Trabaja con los gerentes de proyectos, proporciona comentarios y orientación sobre el proceso de gestión de ofertas / cotizaciones y la implementación de futuros servicios de alojamiento
  • Ayuda a asesorar e influir en los clientes comerciales y los clientes a nivel de gestión con respecto a la entrega, los costos, la disponibilidad y la funcionalidad de los servicios y sistemas.
  • Desarrolla asociaciones efectivas con unidades de negocio, partes interesadas, usuarios finales y la gestión de ITS.
  • Asume un papel de liderazgo en la gestión de incidentes y problemas, garantía del servicio, estrategia, planificación y gestión del rendimiento empresarial.
  • Desarrolla y ofrece productos, servicios y soluciones innovadores / de alta calidad.
  • Desarrolla y comunica estrategias que brindan soluciones simples y sostenibles y se alinean con las políticas y procedimientos de DPDHL
  • Defiende la mejora continua y la innovación
  • Apoya e inspira el desarrollo de los demás y busca activamente comentarios constructivos para mejorar el desempeño personal

Tus calificaciones:

  • Cédula y fluidez en español, portugués e inglés (requerido)
  • Título relacionado con TI o negocios / administración (requerido)
  • Experiencia en Unix, Linux, Windows, Oracle, Informix, clústeres, middleware y otras tecnologías (requerido)
  • Certificado por ITIL Foundation, idealmente ITIL Expert Level (preferido)
  • Experiencia en gestión de proyectos o propiedad de servicios (preferida)
  • Experiencia en prestación de servicios de TI o operaciones de TI (preferido)
  • Comunicador efectivo con fuertes habilidades de influencia y construcción de relaciones.
  • Fuertes habilidades de toma de decisiones y orientación al cliente.
  • Priorice de manera efectiva en función del impacto comercial
  • Capaz de negociar acuerdos de nivel de servicio y persistente en las acciones de seguimiento.

Las personas interesadas pueden ingresar desde el siguiente enlace:

8837 Empleos

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